首頁 常見問題

常見問題

昊坤創業投資顧問股份有限公司（U Go SchooL）常見問題

● 註冊／登入問題：
如何成為U GO SchooL會員？
點選U GO SchooL首頁右上角「會員」按鈕即可開始註冊。

● 如何確定我已經是會員？
您所登記的信箱會收到認證信，如果沒收到可能被誤認為垃圾信件，請到你的垃圾郵件中找找。
【小提醒】若你是使用「Facebook、Google帳號」快速登入方式，在登入的同時，信箱就已經完成認證，可直接忽略此問題。

● 忘記帳號怎麼辦？
採取以下做法
透過輸入電話號碼傳送驗證碼進行登入
聯繫客服協助確認客戶資訊

● 忘記密碼怎麼辦？
請於網頁右上角點選「登入」，並選擇「忘記密碼」，系統會發一封信件至你的信箱中協助您重設密碼。

● 如何更改密碼？
請於登入後，點選右上角頭像，選擇「會員中心」>「編輯個人資料」帳戶設定」，即可進入更改密碼流程。

● 常見問題：
上課地點在哪？要怎麼上課？
提供的是「線上錄製學習課程」，只要在有網路的情況下，不論你人在哪裡，即便是在海外，只要用手機、平板、電腦上均可登入觀看。

● 課程有觀看期限嗎？
課程皆可永久觀看，在你訂閱購買完成後不限時間、地點、次數，都可上我們網站去觀看課程。

● 有實體課程嗎？
有!未來會有實體課程。請隨時關注我們。

● 學習問題： (此處保留)
學習上若有問題，可以向老師提問嗎？
我們有留言處可以給老師留言。

● 已購課程還會再更新新的課程內容嗎？
不會，是否會開新單元會「另有新主題」與講師討論。

● 購買問題：
如何購買課程？
國內/信用卡、LINE PAY(製作中)、ATM轉帳、超商代碼
國外/PayPal

● 如何確定我已購課成功？
購課成功後，系統會發送付款成功簡訊，也會發送一封郵件至您的聯絡信箱，你可查看是否收到簡訊或信件。
或是，登入帳號後，點選右上角頭像，並選擇「會員中心」>「訂單紀錄」，也可以查看訂單狀態。

● 銅板公益購買流程
1. 購買銅板公益課程
2. U Go SchooL全數捐贈公益團體
3. 跑捐贈流程(月/季)
4. 感謝您，您會在在註冊 U Go SchooL 的信箱中收到電子檔感謝函

● 如何確認銅板課程費用有捐出去？
會有我們捐款的公益單位證書。而且我們會詳細列出捐款金流去向讓款項流向透明。

● 購課後覺得不喜歡、不適合是否可以退費？
建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。

● 課程觀看問題
如何觀看我所訂閱的課程影片？

登入帳號後，點選右上角頭像>「會員中心」>「我的學習」， 找到你購買的課程影片進行觀看。

● 影片無法觀看怎麼辦？
先點選f5重新整理頁面或關閉瀏覽器重新開啟
如未成功撥放可再試著關閉 ad block
如仍然不行可能是其他影音平台出現問題
請聯繫課服為您做進一步的協助

● 課程優惠卷問題：
程序號如何兌換使用？
在「訂單確認」下方會有「輸入優惠碼」之欄位

●我的卡刷不過？
請確認是否為Visa、Master、JCB、銀聯，皆可付費購課。如還是無法刷卡請洽您的發卡銀詢問。
信用卡扣款失敗可能有以下原因：
1. 卡片號碼、有效日期或驗證碼填寫錯誤，請再次確認資料。
2. 信用卡有效期限過期。請聯絡您的發卡銀行。
您已超過卡片的信用額度上限，請聯絡銀行了解額度問題。
您確認並非以上問題，仍扣款失敗，請來信客服信箱ugo3022667@gmail.com或於上班時間撥打客服電話：03-3022667，客服專員會盡快回覆您。

●海外購買課程如何計價幣別？
會依照玉山銀行匯率轉換為主。請上網搜尋「玉山銀行匯率轉換」查詢當日匯率。

●海外付款方式？
國外/PayPal

●臨櫃匯款可否？
可以。資訊如下
每筆交易，綠界科技會有專屬的匯款帳號
請在5天內匯款，如逾期請重新報名
系統收到款項後，會自動辨別
如繳費完成，但無法觀看課程

●請把繳費紀錄(匯款紀錄)及購課者姓名通知客服人員03-3022667
請將以上資訊發送至service@ugocourse.com我客服信箱，以利我們進一步確認你的訂單。

●個人講師購買材料包、寄送問題：
材料包寄送方式？運費？材料包多久可以收到？
依照講師寄送為主。會在課程簡介下標示告知。

●學院贈品寄送問題：
何種方式寄送？
以「郵局宅配」或「宅急便」寄出，請協助留意包裹投遞狀況。(依郵局物流運輸原則，恕無法指定到貨時間或臨時變更配送地址，假日不配送。)

●運費？
學院負擔。(國內本島線及外島線)

●發票問題
購課後是否可以打統編？
可以！在填寫發票寄送欄位填上公司抬頭及統編，系統會自動寄送電子發票於您填寫的信箱中，紙本請自行下載列印。

電子發票多久會收到？
10日內，請注意您留下的信箱。如果沒收到可能被誤認為垃圾信件，請到你的垃圾郵件中找找，紙本請自行下載列印。

●課程退費原則：
我們有退費說明，詳細請詳閱退費說明。
【小提醒】建議您購買線上數位課程前，先詳細了解並確認內容，或先觀看預覽影片或免費課程單元後，再進行訂閱購買。

●團購說明
團購購買分別為『U找團員』、『U找開團』

  • U找團員:點選後，AI將自動幫您配對，配對完成後，將產生優惠碼，請複製優惠碼，於當日午夜12前，點選「立即結帳去」(逾時優惠碼失效)，結帳完成後即可在「我的學習」觀看購買內容。
  • U找開團: 「主購」購買團購方案

購買方式：

  1. 進入團購頁面後，點選「U找開團」 ，出現確認頁面(本次購課數量、折扣、整團團購金額)，確認無誤後，點選「立即結帳去」。此款項為整團團購之款項，例如：該方案為 03 人團購方案，本次購買課程數量為3堂，方案售價 $7,000，主購需付 $7,000。其他款項將由主購自行向團員收取，請主購務必與團員妥善溝通。
  2. 可自由選擇付款模式或是否搭配優惠券。
  3. 主購付款後，即可在「訂單記錄」觀看購買內容。
  4. 主購需至註冊 U Go SchooL 的信箱中收信，信件標題為「U Go SchooL 信用卡付款成功通知信＆團購兌換券」，信中附有其他團員的「優惠序號」
    請務必保存好序號,避免外流！
    序號使用過後即會失效！

【注意事項】

  1. 團購方案完成付款後，如欲退費則須全團一起適用 U Go SchooL 退款政策，且 U Go SchooL 僅接受主購之退費申請。
  2. 主購及團員之交易及溝通（包含但不限於團購費用收取、兌換券序號給予或轉讓等），屬主購及團員間之私人行為，皆與 U Go SchooL 無涉。為確保團員都能獲得其所購買之團購專案，請主購務必與團員妥善溝通。

「主購」如何取得團購方案之兌換碼：
【email】

  1. 主購可在註冊 U Go SchooL 的信箱中收到一封「U Go SchooL 信用卡付款成功通知信＆團購兌換券」，信中附有其他團員的「兌換序號」。

【訂單記錄】

  1. 主購也可至 U Go SchooL 網站，點選右上角大頭貼或，再點選「訂單記錄」
  2. 看到購買的課程後，再點選「查看序號」。就會出現所有團員的兌換碼，主購可將兌換碼轉貼給團員

「團員」如何取得團購方案之兌換碼：

  1. 若為參與團購方案者，請先向主購索取優惠序號
  2. 註冊或登入 U Go SchooL 會員後，搜尋購買該課程名稱，點選「立即購買」
  3. 訂單確認中，輸入優惠碼的欄位輸入優惠序號，點選「使用」
  4. 確認下方付款總金額為$0，點選「前往結帳」即可完成。
  5. 結帳完成後即可在「我的學習」觀看購買內容。
立即聯繫